Як домогтися якісного обслуговування в сто?
Автомобіль - це не тільки засіб пересування, а й головний біль, коли справа стосується його ремонту. У сучасних автосервісах поки ще діють закони первісного ринку, і європейським рівнем сервісу пахне далеко не в кожній СТО.
- Зламаний автомобіль
- Базові знання механіка-автослюсаря
- Знання психології
- Терпіння
Можливість обману виникає там, де є один фахівець і один «профан». Чому б не заробити на невігластві клієнта? Вас, як повного «чайника» в пристрої автомобіля та причини його поломки, вирахують у дві хвилини, задавши між справою пару-трійку «випадкових» питань. Після такого «тесту» майстер і визначає ступінь вашого незнання, розмір вашого гаманця (можна подивитися на марку вашого автомобіля) і приблизну суму, з якою вам належить розлучитися. До реальної вартості ремонту вона може відношення не мати.
Часто «чайниками» стають жінки, яких в останні роки все більше сідають за кермо. На джентльменство не розраховуйте - на СТО ви його не зустрінете: обдеруть як «липку». Висновок один: вивчайте пристрій автомобіля, список основних поломок, основні прийоми діагностики та способи мінімального ремонту. Тоді «чайником» ви виглядати не будете, а значить, вас буде не так легко обдурити.
Є ймовірність, що вас обдурять, якщо ви приїдете на СТО на старому автомобілі. Мотивуючи високі ціни зношеністю механізмів, майстри спробують за ремонт здерти з вас максимум.
І, нарешті, складний пристрій сучасних автомобілів теж розташовує до обману. Вашим незнанням сучасних автомобілів вас постараються залякати: «Машина дорога і у випадку, чого ...».
Перед відвідуванням автосервісу обов'язково виконайте декілька простих правил по підготовці автомобіля до обслуговування: · Помийте автомобіль, ретельно очистіть місця передбачуваного ремонту. · Всі зайві речі дістаньте з машини і залиште в гаражі. · Вимкніть сигналізацію. · Накрийте сидіння старими чохлами або плівкою. · Зніміть додаткове електрообладнання.
Уважно придивляйтеся до майстрів, з якими маєте справу. Якщо замість того, щоб почати шукати реальну причину поломки, рухаючись в пошуку від простого до складнішого (як це роблять звичайні автолюбителі), такий «професіонал» відразу почне вам розповідати, що «все погано і терміново потрібно змінювати ...» (далі піде довгий список запчастин) - біжіть від такого «спеца». Це аферист, якого цікавить не ремонт, а ваш гаманець.
Інший варіант - навчитеся розмовляти на «мові» автосервісу. Вивчивши кілька розумних фраз про ремонт автомобіля і вимовивши їх в потрібний момент, ви зупините шахрая: він вирішить, що ви розбираєтеся в деяких тонкощах, і зменшить апетит.
Постарайтеся дуже зрозуміло і, бажано, грамотно пояснити майстру його завдання. Навіть якщо ви знайомі з проблемою, яку привезли в автосервіс, все одно обрисуйте завдання більш обтічно - професійна перевірка зайвих вузлів не зашкодить - а раптом ви щось упустили?
Якщо ви нічого не розумієте в тій поломці, яка у вас відбулася, краще промовчіть і ніяк не коментуйте ситуацію - не потрібно показувати свою некомпетентність. Майстер сам пояснить вам всі нюанси і назве вартість ремонту.
Огляньте автомобіль разом з механіком, визначте наявні поломки і складіть разом список запчастин, які необхідно замінити. Обговоріть, хто буде їх купувати. Якщо деталі набуває автосервіс, - він несе відповідальність не тільки за ремонт, але і за самі запчастини. Якщо ж запчастини купуєте ви - купуйте те, що він вам радить. Обговоріть гарантійний термін на ремонт і на встановлювані запчастини!
Як тільки майстер зробить калькуляцію і назве ціну ремонту, відразу обговоріть з ним - чи готові ви платити таку ціну. Це важлива розмова, якщо ви не хочете платити двічі.
Якщо у вас є можливість бути присутнім при ремонті - обов'язково будьте присутніми! Тоді майстер не буде втрачати часу і будь-яку виявлену поломку може тут же узгодити з вами на місці.
Не пропонуйте замінити деталь, яка піддається легкому ремонту, і не погоджуйтеся на заміну. За ремонт ви заплатите значно менше. Крім того, у механіка з'явиться можливість заробити ще раз, полагодив і продавши вашу деталь іншому клієнту.
Представникам автосервісу абсолютно не потрібно знати, хто платить за ремонт - ви чи ваша фірма. Якщо ви промовтесь, що за обслуговування розраховується компанія - вартість ремонту найімовірніше виросте в рази. До громадських грошей у нас традиційно ставлення зневажливе.
Не повідомляйте механікам про те, що ви самі намагалися полагодити автомобіль, інакше провину за поломку негайно звалять на ваші «криві руки», і знову доведеться платити!
З автосервісу забирайте автомобіль тільки самі - Не довіряйте цю процедуру більше нікому. У вас буде можливість переконатися на місці, що робота зроблена якісно, і нові деталі ніхто не замінив уживаними. Та й вигляд дорослого чоловіка розпорядженні механіків до стриманості. Як тільки машина покине зону СТО - все. Ви більше ніколи нікому не доведете, що неисправленная поломка - це недолік автосервісу, а не ваша власна.
