Як стати хорошим офіс-менеджером?
Уміння вести бесіду по телефону є основоположним критерієм роботи офіс-менеджера. Прийом повідомлень становить більшу частину його роботи. Хороший секретар повідомляє не тільки, хто дзвонить, але і за яким ця людина дзвонить.
- Телефон
- Ручка
- Папір
Не гальмуйте. Відповідайте миттєво, після першого дзвінка, якщо це можливо. Якщо ви говорите по іншій лінії, попросіть людини почекати. Постарайтеся не змушувати його чекати більше однієї хвилини.
Підготуйтеся до розмови. Ви повинні дослівно знати, що ви збираєтеся сказати. Повідомляйте точну інформацію з будь-якого питання. Завжди тримайте напоготові ручку, олівець і блокнот.
Повідомляйте назва компанії і своє ім'я при кожному вхідному і вихідному дзвінку. Говорите по телефону чітко. Чи не бурмочучи, не кричіть і не використовуйте сленг.
Будьте тактовні і ввічливі. Звертайтеся до звонящему по імені. Не сперечайтеся і не робіть пауз при спілкуванні по телефону.
Якщо вам необхідно передати повідомлення від того, хто дзвонить, попросіть його повідомити його ім'я та прізвище. Запишіть його номер телефону та коротке повідомлення.
Поради як стати хорошим офіс-менеджером: Будьте зацікавлені в абонента.
